Minden siker forrása a tanulás.

Önbizalom növelés személyiségfejlesztés, kommunikáció fejlesztése, motiváció

· Személyiségfejlesztés · Kommunikáció fejlesztése · Könyvek · Célkitűzés · Kiégés ellen · Célok kitűzése és elérése · Lelki béke ·
 

kód: A39
cím: Eladni a láthatatlant
szerző: Harry Beckwith
kiadás éve: 2003
kategória: Marketing
oldalszám: 187
ár: 1.950,- Ft

 

     << vissza

     Kedvezmény

     Gyors megrendelés

     Könyvlista

 

AJÁNLÁS

Az Eladni a láthatatlant választ ad arra a kérdésre, hogyan működik a szolgáltatásmarketing, és hogyan gondolkodnak a fogyasztók. A több száz tömör, praktikus és könnyen olvasható stratégiát bemutató könyv a marketing ezen ágának újdonságait mutatja be:

  • Miért vallanak sokszor kudarcot a fókuszcsoportok, az érték-ár meghatározás, a kedvezményes árazás és a "legjobbnak lenni" stratégia?

  • Melyik az az érzelem, amely leginkább meghatározza a vásárlási döntést - és hogyan lehet azt befolyásolni?

  • A holdudvar-hatás, a koktélparti-jelenség és a Lake Wobegon effektus fontossága.

  • Marketingleckék fekete lyukakról, bevásárlólistákról, a szájreklámról és a Matterhorn hírnevéről.

  • Több tucat igazolt, ám következetesen figyelmen kívül hagyott gondolat a kutatás, a prezentáció, a hirdetés, a reklám és az ügyfelek megtartásának területéről

... és sok minden más.


TARTALOM

Előszó

Bevezető

ELSŐ LÉPÉSEK

A szolgáltatásmarketing legsúlyosabb félreértése
Várakozik a világ
A Lake Wobegon effektus: Önmagunk túlértékelése
Azok a rajzok cseppet sem viccesek
Hagyjuk, hogy ügyfeleink szabják meg a mércét!
Rossz hír: Walt Disneyvel nem kelhetünk vesenyre
A pillangó effektus
A pillangó, akit Rogernek hívtak
A hiba - esély
A reklámszövegírás gyors tesztje
A Delte Flight légitársaság csődje
Jobbá válni, illetve mássá válni
A marketingtervezés első számú szabálya
A lehetséges szolgáltatás

FELMÉRÉS ÉS KUTATÁS:
A LEGJOBB BARÁTAINK SEM MONDJÁK MEG

A legjobb barátaink sem mondják meg
De a hátunk mögött kibeszélnek
Mire jó a felmérés?
A szóbeliség elve
Őszintén szólva: Felmérés telefonon
Mit ne kérdezzünk meg?
Mit nem tesznek a fókuszcsoportok?

A MARKETING NEM EGY OSZTÁLY

A marketing nem egy osztály
Marketing-rövidlátás
Csőlátás
Kezdjük magunkon és beosztottjainkon!
Milyen színű a cégünk ejtőernyője?
Mit is adunk el valójában?
Amit a legtöbb szakember nem tud
Ki az ügyfelünk?
Kivel állunk versenyben valójában?
Ott győzd le őket, ahol nincsenek!
A felhasználók előnye
Tanulmányozzuk kapcsolati pontjainkat!
Az élet olyan, mint a gimnázium
A legjobb személyiség a szavazatok alapján

TERVEZÉS: A TIZENNYOLC TÉVESZME

Téveszme: Tudhatjuk, mit hoz a jövő
Téveszme: Tudjuk, mit akarunk
Téveszme: A stratégia a döntő
Téveszme: Készítsünk jobb egérfogót!
Téveszme: Van tökéletes időzítés (A Bedrock-féle tévedés)
Téveszme: A türelem - erény (A cápaszabály)
Téveszme: Gondolkozzunk okosan! (A rák elv)
A tudomány és az adatok téveszméje
A fókuszcsoportok téveszméje
Az emlékezet téveszméje
A tapasztalat téveszméje
A bizonyosság téveszméje
Téveszme: A tökéletes - az tökéletes
Téveszme: A kudarc - az kudarc
A szakértelem téveszméje
A tekintély téveszméje
A józan ész téveszméje
A sors téveszméje

HORGONYOK, BIBIRCSÓKOK ÉS AZ AMERICAN EXPRESS:
HOGYAN GONDOLKODIK A LEHETSÉGES ÜGYFÉL?

Jó, jó - de nekem tetszik
Hogyan döntenek a lehetséges ügyfelek?
     Az ismerős választása
Hogyan döntenek a lehetséges ügyfelek?
     A legutóbbi adatok alapján
Hogyan döntenek a lehetséges ügyfelek?
     Az "elég jó" választása
A horgonyelv
Az utolsó benyomás marad meg
Kockázatos üzlet
Nekünk nincs mitől félnünk, de ügyfeleink félnek maguktól
Mutassuk meg a bibircsókjainkat!
Az üzlet a részletekben van

MINÉL TÖBBET MONDUNK, ANNÁL KEVESEBBET
HALLANAK MEG BELŐLE: POZÍCIONÁLÁS ÉS FÓKUSZÁLÁS

Fanatikus fókuszálás
Félelem a pozícionálástól
"Kevesebb logika"
A holdudvar-hatás
Nincs két egyforma szolgáltatás
A pozíció passzív főnév, nem aktív ige
Pozícionáló nyilatkozatunk megalkotása
Pozíciónyilatkozatunk megalkotása
Hogyan szűkítsük a szakadékot a pozíciónk és a pozíciónáló nyilatkozatunk között?
Ha ez nem a pozícionáló nyilatkozatunk, akkor micsoda?
A konkurencia átpozícionálása
Fókuszálás: Amit a Sears megtanulhatott
A fókusz és a Clinton-kampány
Amikor a bankár látása elhomályosult: Citicorp bukása
Mi mindenre jó még a pozíció és a fókusz?

CSÚF MACSKÁK, HAJÓSCIPŐK ÉS TÚLÁRAZOTT
ÉKSZEREK: AZ ÁRAZÁS

Csúf macskák,hajóscipők és túlárazott ékszerek:
     az árazás színtiszta logikátlansága
Árazás: az ellenállás elve
A halálos közép elkerülése
Az olcsóság csapdája
Árazás: Picasso tanítása
Az asztalos liegészítése a Picasso-elvhez
Az érték nem pozíció

AZ INGÜNKRE VARRJUNK MONOGRAMOT, NE A
CÉGÜNKRE: ELNEVEZÉS ÉS MÁRKAJELZÉS

Az ingünkre varrjunk monogramot, ne a cégünkre!
Ne nevettes!
Kiemelkedni, kiemelkedni!
Mondj valami olyat, amit nem tudok!
Különleges pozíció, különleges név
Mi minden van egy névben?
Nevek: a centinkénti információ tesztje
A Federal Express okossága
A márkaőrület
Haldoklanak-e a márkák?
Mit szavatol a márka?
A márka lényege
Hogyan segítik a márkák az eladást?
Tarts ki a márkád mellett!
A négyszázezer dolláros márka
Márkák az ultrarövid hullámok világában
A márkák és a szokatlanság ereje
A márkák és a bébiszitter

HOGYAN TAKARÍTSUNK MEG 500 000 DOLLÁRT?
KOMMUNIKÁCIÓ ÉS ÉRTÉKESTÉS

Kommunkikáció: Előszó
Fran Lebowitz és a legerősebb konkurencia
A koktélparti-jelenség
A bevásárlólisták problémája
Adj egyetlen jó okot!

Kedvenc dalaink
Egy történet többet ér egy tucat jelzőnél
Támadd a sztereotípiát!
Bizonyíték kell nem ígéret!
Mutasd meg, mit tudsz!
A trükkök gyerekeknek valók
Ne nevettesd ki magad!
Kiválónak lenni kontra jónak lenni
Magasabbrendűség
Az alulértékelés bombaként hat
A Legjobb Bank tanulsága:
     az emberek azt hallják, amit látnak
Tegyük láthatóvá a láthatatlant!
A narancsteszt
Mi szem, szájnak ingere:
    A chicagoi vendéglők tanulságai
Hogyan takarítrsunk meg félmilliót?
A szóbeszéd törvénye
Metaforikus beszéd: a feketelyuk-jelenség
A szavak alkotó ereje: a gettysburgi Beszéd
A köntös nem köntös
Üres fecsegés
Akkor beszélj, ha van mondanivalód!
Mi a lényeg?
Az érzékletesség hatása
Érzékletes szavak
Az ismertség értéke
A hirdetés ismertté tesz
A hirdetésből leszünk ismertek
Az ismertség lényege
William F Buckley ihletésére
A vásárlásra összpontosítsunk, ne az eladásra!
A legösztönzőbb értékesítési üzenet
Mit jelent az üres tekintet?
A prezentáció első számú szabálya:
     Utánozd Dicket!
Küldetésnyilatkozatok
milyen legyen a küldetésnyilatkozat - és mit tartalmazzon?
Mikor dobjuk sutba a küldetésnyilatkozatunkat?
Ami igazán kelendő

TARTSUNK KI AMELETT, AMINK VAN: AZ
ÜGYFELEKRŐL VALÓ GONDOSKODÁS ÉS MEGTARTÁSUK

A kapcsolatok mérlege
Másnap - Miért lehet egy üzlet megszerzése az
    első lépés az elvesztése felé?
Elvárások, elégedettség, és a túlzások veszélye
A patrónusaink - szentek
Köszönet
Hol vagy, Emily Post?
A bukás ellensúlyozása
Elégedettség és szolgáltatások

GYORS JAVÍTÁSOK

Az apróságok kezelése
Egyetlen csörgés
Sebesség
Ígérjünk délutánt, szállítsunk délelőtt!
Figyelmeztetés magamnak
Az üzenetet lőjük le, ne a hírvivőt:
     Az értékesítésben dolgozók fejlesztésének leggyorsabb módja
Személyes befektetés
Az összeakadás elve

ÖSSZEFOGLALÓ

Ajánlott irodalom szolgáltatásokkal foglalkozó
     marketing-szakembereknek
Köszönetnyilvánítások

vissza a lap tetejére

 

- vissza       megrendelés -
 
Manhertz József Podcast - Manhertz József Spotify - Manhertz József blog
 
Személyiségfejlesztés és kommunikáció
...ahol az ingyenes anyagok is többet érnek, mint máshol a fizetős!